Esta es la segunda vez en la cual la entidad que pertenece al Grupo Banco Mundial le otorga financiamiento a Caja Los Héroes, ratificando la fortaleza financiera y el rol social de la institución.
La operación tiene como objetivo primordial reforzar el crecimiento y la penetración del crédito social como una herramienta de inclusión financiera, con particular énfasis en mujeres pertenecientes a sectores vulnerables de la población chilena.
La Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés) aprobó un crédito de hasta US$ 60 millones con un plazo de cinco años para Caja de Compensación Los Héroes. El propósito de este crédito es fortalecer los programas de inclusión financiera de la institución, con un enfoque particular en mujeres de bajos ingresos en Chile. La financiación de IFC se llevará a cabo en dos fases: inicialmente se comprometerán US$30 millones, y el saldo restante podría ser comprometido en los próximos meses en colaboración con inversores externos.
Este nuevo financiamiento busca impulsar aún más el crecimiento y la expansión del crédito social de Caja Los Héroes como una herramienta de inclusión financiera. Además, se enfocará en beneficiar especialmente a las mujeres de menores ingresos. Es importante destacar que esta operación constituye la segunda inversión de IFC con Los Héroes, después de un primer préstamo en 2018 que marcó el primer financiamiento internacional otorgado a una Caja de Compensación en Chile.
Este compromiso entre ambas entidades “surge de la fuerte alineación entre la estrategia de IFC para promover el crecimiento económico sostenible e inclusivo en Chile y la misión social de Los Héroes, en particular en lo que respecta a la inclusión financiera y el apoyo a las mujeres en el país”, dijo Manuela Adl, Gerente Regional Senior de IFC para el Cono Sur». «Además, nos complace invitar a inversores extranjeros a participar en lo que sería el primer préstamo con movilización de fondos internacionales destinados a una Caja de Compensación y esperamos que allane el camino para futuras oportunidades», agregó.
Al respecto, el gerente general de Caja de Compensación Los Héroes, Alejandro Muñoz, recalcó que “esta operación es una señal de confianza de un organismo internacional hacia Caja Los Héroes, que reconoce el rol social que tenemos las cajas de compensación, lo que nos permitirá profundizar la entrega de créditos sociales al segmento de mujeres de bajos ingresos, quienes pueden ser la más beneficiadas de este tipo de apoyo social”.
Cabe señalar que esta operación forma parte de la estrategia de diversificación de fuentes de financiamiento de Los Héroes, lo que ha sido recientemente resaltado por la clasificadora de riesgo ICR.
Su sitio de Salud Mental entrega contenido relacionado con temas relevantes para las familias, como depresión, ansiedad, insomnio, suicidio, etc.
En su constante preocupación por el bienestar y la salud de sus colaboradores/as, es que durante la pandemia la caja inició el programa Los Héroes te cuida, el cual nace con el objetivo de acompañar y contener emocionalmente a los colaboradores y sus familias.
“A través de nuestro programa Los Héroes Te Cuida, que año a año se ha fortalecido para actuar de forma preventiva frente a las necesidades de nuestros equipos, es que realizamos distintas instancias de cuidado de salud mental como cursos, talleres, charlas y actividades diseñadas para aprender a manejar el estrés y otros factores que dañan la salud mental y física”, indicó Verónica Villarroel, gerenta de Personas y Comunicaciones.
Así, en marzo pasado Los Héroes realizó la primera Jornada de Bienestar y Autocuidado para sus colaboradores y familias, donde se promovió la salud mental a través de actividades deportivas, masajes, baile, charlas de autocuidado y bienestar emocional.
Respecto de sus colaboradores en teletrabajo, la institución ha implementado acciones de Prevención de riesgo psico laboral, donde se evalúan las condiciones en que los colaboradores trabajan a distancia y se les entrega equipamiento para que sus funciones sean desarrolladas de manera óptima.
Por otro lado, Los Héroes cuenta con una sólida política contra la violencia laboral y doméstica. “En este contexto, destaca el programa para contener a víctimas de Violencia Intrafamiliar, donde acompañamos y guiamos a nuestros colaboradores/as, conforme los lineamientos del Sernameg”, comentó Verónica Villarroel.
Todo lo anterior, será fuertemente complementado, con el nuevo cuestionario de evaluación de ambientes laborales y salud mental, CEAL-SM SUSESO, que mide los riesgos psicosociales, para el cual “hemos diseñado un robusto plan para realizar la medición y tomar medidas de acción, capacitando y generado diversos comités de aplicación”, puntualizó Verónica Villarroel.
Finalmente, la ejecutiva destacó el reforzamiento permanente con los equipos a través de la Comunidad de Líderes, respecto del manejo y preocupación que los jefes deben tener con sus equipos, en relación con la salud mental y la promoción de buenas prácticas dentro de su gestión.
ALIANZA CON ACHS NO LABORAL
Conscientes de la necesidad por aportar al bienestar de los trabajadores y sus familias, Los Héroes pondrá a disposición de todos sus colaboradores y familias un convenio de atención psicológica con ACHS para que puedan optar a un proceso de atención oportuna y de calidad, con foco en la salud mental común.
Caja Los Héroes se posiciona como la entidad con la mejor calidad de servicio por su comportamiento ante los reclamos de los consumidores, de acuerdo con el último estudio sectorial entregado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Según Sernac, Los Héroes registró un descenso del 42,5% en su tasa de reclamos durante el primer semestre de 2018 en comparación al mismo periodo del año anterior. Esta caída, desde 6,6 a 3,8 puntos, consolida a Los Héroes como la Caja número uno en cuanto a comportamiento con sus afiliados.
“Este indicador es el fiel reflejo del trabajo que venimos realizando hace años por reducir las brechas de información con nuestros afiliados, promover buenas prácticas comerciales y velar por que la satisfacción de nuestros afiliados con nuestros productos y servicios sea siempre una prioridad”, afirmó Karina Cubillos, gerente de Productos de Los Héroes.
De acuerdo con el estudio del Sernac, Los Héroes encabeza el ranking de comportamiento ante reclamos, indicador que combina la Tasa de Reclamos y la Tasa de Respuesta Desfavorable.
“Entender a nuestros afiliados, la transparencia y la mejora de la calidad de servicio son permanentes en Los Héroes. Llevamos años enfocados en entregar la mejor atención a todos nuestros afiliados y eso es lo que seguiremos haciendo”, concluyó Cubillos.
De los 28.609 reclamos recibidos por el Sernac el primer semestre de 2018, un 4,4% correspondieron a Cajas de Compensación, es decir, 1.265. Esta cifra representa una disminución de 6,6% respecto al mismo periodo del año anterior, en que hubo 1.354 casos.
En general, la industria de las Cajas de Compensación mejoró en 7,7 puntos su tasa de respuestas favorables ya que un 58,7% de los reclamos fueron acogidos.
Fuente: Los Héroes CCAF, diciembre 13 de 2018